期待の一歩先へ！店舗力向上研修

覆面調査の結果、「認識していた自店の強みと弱み」と「お客様から見えている自店の強みと弱み」にギャップがあったことに驚きました。何が足りないのかが明確になったのが良かったです。研修で接客の基礎を学び直し、自分たちの言葉で「ありたい姿」や「行動指針」を策定したことで、やらされ感がなくなり、今までで一番仕事が楽しいかもしれません。

研修を通じて、一緒に働く仲間と「何のために」を話せたのが、すごく刺激になりました。「活気がない」と言われていた私たちの店舗ですが、今はみんなが目指す接客スタイルに向かって、声を掛け合いながら楽しく働けています。お客様から直接「ありがとう」や「素敵な接客ね」と言われることが増え、仕事へのやりがいが劇的に上がりました。

接客はセンスだと思っていましたが、研修で基礎や理論を体系的に学べたことで、自分ももっと成長できるかも、と思えました。また、「自店のコンセプト」を意識した行動指針があるおかげで、一人ひとりが迷わずにサービスを提供できるようになりました。フォローアップがあることで、現場での実践を継続できたのも大きかったです。